Aceitera Jaenera

Tu tienda de aceite. Selección de los mejores aceites de oliva y de otros productos gourmet..

Nuestra historia

Nuestra misión es la de seleccionar los mejores aceites de oliva para poder ofrecérselos a clientes que se preocupan por comer sano y que buscan la máxima calidad y variedad desde el punto de vista culinario. Nos preocupa que el cliente quede satisfecho, y que consuma un aceite de oliva de excelente calidad, sin tener que abonar por ello un alto precio.

Preguntas frecuentes.

Qué debes conocer antes de comprar.

* ¿Está el IVA incluido en los precios?
* ¿A qué zonas entregáis pedidos?
* ¿Cuál es el plazo e entrega?
* ¿Cómo se envían los productos?
* ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
* ¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
* ¿Puedo especificar una hora de entrega?
* ¿ Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
* ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
* ¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
* ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
* ¿Es seguro el pago con tarjeta?
* ¿Cómo se tratan mis datos personales?

¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios que ves en la página incluyen el IVA.

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Podemos enviar tu pedido a cualquier punto del mundo que nos indiques. Las tarifas de coste del transporte indicadas son para la peninsula Ibérica, para otros destinos consultar.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 17 h de la tarde se enviarán al día siguiente. En este caso, el plazo de entrega será de entre 1 a 3 días laborales (dependiendo del destino). Debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente.

¿Cómo se envían los productos?

Tenemos acuerdo de con la agencia de transportes TXT que es la que mejor servicio y condiciones nos ofrece. No obstante, si desea que utilicemos otra agencia de transportes, indíquenoslo.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, tenemos existencias suficientes en nuestro almacén para poder suministrar los pedidos realizados, a no ser que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar, indicarte la demora en la reposición o reembolsarte la cantidad correspondiente de la forma que estimes conveniente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Por supuesto. Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona y dirección que nos indiques. En este último caso, indícanos si deseas que escribamos un mensaje personal que nosotros imprimiremos en una tarjeta, que adjuntaremos al paquete.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

Sí. En todo caso, será el repartidor el que contacte contigo para ofrecerte la mejor solución, si tuviese alguna dificultad para hacer la entrega en la hora consignada. Siempre insistimos en que tu no debes preocuparte de nada; estamos aquí para servirte y no para complicarte las cosas.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso de que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo y tampoco fuese posible entregártelo en cualquier otra dirección, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. En este caso contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.

Para cualquier otra incidencia recuerda que siempre estamos a tu disposición a través del correo electrónico o del teléfono.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente, a tu elección. LA ACEITERA JAENERA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@aceiterajaenera.es o por teléfono en el número 953241335 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importecorrespondiente, a tu elección. LA ACEITERA JAENERA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en pedidos@mumumio.com o en el teléfono 915917861 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Por supuesto. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que, en este caso los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico info@aceiterajaenera.es o por teléfono en el 953241335 en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

LA ACEITERA JAENERA te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad yLa vaca cuadrada no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

LA ACEITERA JAENERA respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelar.