Opinión sobre Club de la Cerveza Artesana Mumumío

Thumb
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1
05 abr 2013

Lástima de servicio de atención al cliente... desmerece muchísimo la calidad de los productos que se ofertan.

He recibido un primer pedido puntualmente, pero al repetir el envío el siguiente mes se realizó el cobro pero no la orden. Luego de esperar más de una semana y hacer la reclamación (se ve que no cruzan los datos), me enviaron el pedido... pero de otro mes, no el que compré y estaba ofertado cuando se realizó la orden. Cuando se lo comenté a la atención de Mumumío no hicieron nada, en plan ahí te quedas (ni una solución, ni unas míseras disculpas del tipo 'vale, nos equivocamos, lo siento').

Lo más insólito del caso es que al cabo de un par de días me llega una caja con cervezas de sagra... qué raro, pensamos, esto no lo pedimos y no tenemos ningún correo ni nada... Menos mal que no se nos dio por bebérnoslas esa misma noche, vamos! Un par de días más tarde las vinieron a recoger, que se habían equivocado de destinatario al hacer el envío, y había alguien esperándolas! Y peor aún, como no estábamos en casa, han vuelto a pasar recién unos 10 días más tarde... y se llevaron la caja a la atención de alguien en la otra punta del país (de Alicante a Zaragoza). Con lo cual se han ganado no un cliente descontento, sino dos!

En resumen: impresentables. No volveré a comprar en mumumío, y lo lamento de verdad por los productores y artesanos que venden en la web.

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Thumb Un usuario anónimo

Hola.
Estuvimos en contacto contigo. En cuanto nos avisaste de que tu pedido no había sido recibido, averiguamos qué había pasado y enseguida procesamos tu pedido. Tú nos avisaste un viernes por la noche, tras el fin de semana y el lunes que fue festivo, el mismo martes, que fue cuando vimos que no habías recibido el pedido, fue cuando te lo solucionamos.
Ya te explicamos que el Club de la Cerveza tiene un contenido sorpresa, que no se desvela en Mumumío hasta que no se han enviado los primeros packs del Club. Te explicamos que cuando tú hiciste tu pedido, que era mitad de marzo, ya no quedaba ningún pack del mes de febrero, porque los hacemos en un número limitado; y por ese motivo, se te envía el pack que hay en el momento, que era el del mes presente en ese caso, marzo. También te preguntamos si tenías interés en alguna cerveza anterior, como nos decías, que nos especificaras cuál era para ver si podíamos tratar de conseguírtela, pero no volvimos a recibir respuesta tuya. Sobre lo que comentas de que después recibiste una caja errónea, no nos comentaste nada. Por lo que dices, debió tratarse de un error de la agencia de transporte.
La atención de Mumumío te pidió disculpas, como puedes comprobar en los emails intercambiados, y tratamos de explicarte el funcionamiento del Club, la gracia del factor sorpresa, el que el pack que tú querías llevaba agotado más de 2 semanas...
En fin, que sentimos que te hayas quedado con esta sensación tan mala pero no creo que debamos ser juzgados de "impresentables" por ello, cuando en todo caso, se te dio respuesta y atendió educadamente.


jueves 18 de abril de 2013 a las 09:53