Preguntas frecuentes

¿Qué es Mumumío?

Mumumío es una tienda donde comprar comida de verdad: comida directamente del productor, ecológica, y gourmet. Ponemos a tu disposición de una forma muy sencilla multitud de productos de calidad que puedes comprar directamente del productor.

Al contrario de lo que ocurre en muchos supermercados, la comida que puedes comprar en Mumumío viene directamente del productor, con lo que se garantiza la frescura y la calidad. Todos nuestros productores están en España y en el caso de los productos frescos como la fruta y la verdura, el pedido que recibes en tu casa ha sido recolectado el día anterior.

¿Quién me envía los productos?

Los productos que compras en Mumumío son envíados directamente por el productor por lo que se ahorra tiempo y dinero en intermediarios y almacenaje, de forma que tu recibes un producto más fresco y el productor tiene unos ingresos más equitativos.

¿Cómo comprar en Mumumío?

Comprar en Mumumío es muy sencillo - Solo tienes que elegir los productos que quieres comprar, añadirlos a tu cesta, y pagar el pedido con tarjeta de crédito. Una vez pagado, tu envío se pondrá en marcha y lo recibirás en la dirección que hayas especificado.

Puedes navegar a través de nuestra web de distintas formas:

- En la página principal tienes una selección de los productos más vendidos

- Puedes utilizar el buscador (en la parte superior de todas las páginas) para localizar algún producto que tengas en mente (por ejemplo, “naranjas”, “patatas”, “chocolate”...)

- Puedes utilizar las categorías para ver todos los productos de un mismo tipo

¿Cómo pagar en Mumumío?

Puedes pagar de forma 100% segura con Tarjeta de Crédito, PayPal, y muy pronto con Transferencia Bancaria.

¿Cuánto tarda un pedido en llegar?

Cada productor tiene un tiempo de entrega. Casi todos los productores te enviarán sus productos de un día para otro, si realizas el pedido a primera hora de la mañana. Por ejemplo, los productores de naranjas recolectan las naranjas por la mañana, y envían el pedido a medio día, de forma que al día siguiente tienes unas naranjas en tu casa que han sido recogidas el día anterior.

Puedes consultar el tiempo de entrega dentro de la ficha de cada productor.

¿Qué es la comida ecológica?

La comida ecológica es la que ha sido obtenida sin el uso de productos químicos como pesticidas, fertilizantes, e insecticidas, tanto en la producción de la materia prima como la elaboración de alimentos fabricados. La producción ecológica conserva la fertilidad de la tierra y fortalece la biodiversidad. Como los alimentos ecológicos no incluyen aditivos ni residuos químicos, nos permiten disfrutar de comida nutritiva que también preserva nuestro medio ambiente.

¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir el pedido?

Los pedidos son entregados por transportistas. Si no estás en casa cuando llega el transportista, depende de la compañía de transportes tratarán de localizarte o intentarán la entrega al día siguiente. En el caso de productos frescos o aquellos que van en frío, es problemáticoque la entrega se retrase en un día, por lo que es muy importante asegurar que alguien podrá recibir el pedido el día de la entrega. También puedes indicar la dirección de tu centro de trabajo y recibir el pedido allí.

¿Qué ocurre si recibo un producto en mal estado o roto?

Ponte en contacto con nosotros antes de 24 horas desde la recepción del pedido y pondremos solución al problema. No tires el producto, a veces será necesario enviarlo al productor a portes debidos, para que éste pueda comprobar el estado del producto. Acuérdate de no utilizar ni manipular el producto: dínos exactamente cuál es la razón de tu devolución y envíanos una fotografía del producto a pedidos@mumumio.com

Mumumío hará todo lo posible para reembolsarte el dinero o enviarte un producto nuevo sin coste adicional. Además, es importante que cada vez que recibas un pedido verifiques el estado del mismo en el momento, para detectar posibles deterioros debido al transporte y así indicarlo en el albarán de entrega al transportista.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

En el caso de los productos frescos o perecederos no es posible, dado que con los días empleados en el transporte el producto pierde sus propiedades y su calidad. En el caso de productos envasados, ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer. Acuérdate que los gastos de transporte de la devolución los deberás asumir tú, y una vez el productor reciba el paquete con su embalaje original y en perfectas condiciones, Mumumío te hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que pagaste tu pedido. Tienes 7 días laborables desde la recepción del paquete. Escríbenos a pedidos@mumumio.com si tienes alguna pregunta.

¿Quién proporciona el servicio?

El servicio es proporcionado por Mumumío SL, una empresa dedicada al ecommerce de productos de alimentación directamente del productor, ecológicos y gourmet. Su sede está en Madrid, España.